سياسة الخصوصية

1. من نحن

Kaizen Detailers Parking Car Washing L.L.C شركة تلميع وعناية بالسيارات مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. عنواننا المسجّل: Office 107, AL DIYAR Building, Al Wasl, Dubai, UAE. نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة أدناه.

2. البيانات التي نجمعها

• رقم هاتفك واسم ملفك في واتساب.
• محتوى الرسائل المتبادلة بيننا، بما فيها الصور والرسائل الصوتية التي تشاركها.
• حالة تسليم وقراءة رسائلنا.
• تفاصيل الحجز: نوع السيارة والخدمة والموعد والموقع.
• ما تُدخله في موقعنا: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري) والعنوان أو المنطقة والسيارة والخدمات والموعد المفضل ورمز الخصم والملاحظات.
• رسائلك في دردشة الموقع، والاسم ورقم الهاتف إذا اخترت تركهما.
• إذا سجّلت الدخول إلى حسابك في الموقع: رقم هاتفك وطلباتك ورصيد العملات المكافِئة.
• بيانات تقنية عند زيارة الموقع: عنوان IP (لحماية النماذج من الرسائل المزعجة واختيار إعدادات ملفات تعريف الارتباط الافتراضية لبلدك)، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي زرتها ومن أين أتيت — انظر البند 6.

لا نجمع بيانات البطاقات البنكية عبر واتساب أو في الموقع ونرجو عدم إرسالها. عند الدفع بالبطاقة — عبر جهاز الدفع عند زيارة الفني أو عبر رابط دفع نرسله إليك (مثل العربون لتأكيد الحجز) — يعالج البنك أو مزود الدفع العملية، ولا نحصل على رقم بطاقتك الكامل.

3. سبب الاستخدام

• الرد على استفساراتك وترتيب المواعيد وتأكيدها.
• إرسال التذكيرات وتحديثات العمل على سيارتك.
• إرسال العروض الترويجية بموافقتك فقط.
• حفظ سجل الاتفاقات وحل الشكاوى.
• تشغيل الموقع وحمايته، ومعرفة الصفحات المفيدة، وقياس أي إعلانات Google لدينا تجلب العملاء — كما هو موضح في البند 6.

4. الموافقة وإيقاف الرسائل

نرسل الرسائل التسويقية فقط لمن وافق على استلامها؛ وفي الموقع يتم ذلك عبر خانة منفصلة في نموذج الطلب غير محددة مسبقًا. يمكنك إيقافها في أي وقت: أرسل STOP رداً على أي رسالة أو أبلغ فريقنا مباشرة. إيقاف التسويق لا يوقف رسائل الحجز القائم.

5. الدردشة في الموقع

يمكنك مراسلتنا عبر الدردشة في الموقع. تُحفظ المحادثة لتتمكن من متابعتها بعد إعادة تحميل الصفحة، ويراها فريقنا في النظام نفسه الذي نستقبل فيه رسائل واتساب. وللرد بشكل أسرع، قد يعالج مساعد ذكاء اصطناعي من OpenAI نص رسائلك ويُعدّ الردود نيابةً عنا، ويمكن لفريقنا متابعة المحادثة والتدخل في أي وقت. يُرجى عدم إرسال بيانات حساسة مثل بيانات البطاقة في الدردشة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح. الضرورية منها (السلة، اللغة، تسجيل الدخول، اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط، رمز الشريك) مفعّلة دائمًا. أما التحليلات (إحصاءات الزيارات الخاصة بنا) والإعلانات (قياس تحويلات Google Ads عبر Google Tag Manager) فتعمل كما يلي: في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا — بعد موافقتك فقط، وفي باقي الدول — إلى أن تقوم بإيقافها. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

القائمة الكاملة لملفات تعريف الارتباط والغرض من كل منها ومدة حفظها موجودة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

سياسة ملفات تعريف الارتباط ←

7. من يطّلع على بياناتك

نستعين بمزودي الخدمات التاليين، ويعملون وفق تعليماتنا ولا يحق لهم استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، إلا وفق شروطهم الخاصة (مثل Google لخدماتها الإعلانية إذا سمحت بملفات الإعلانات):

• Vercel Inc. — استضافة موقعنا.
• Supabase — قاعدة البيانات التي تُحفظ فيها الطلبات والمحادثات.
• Meta Platforms, Inc. — منصة WhatsApp Business لتسليم رسائل واتساب وفق شروطها.
• Telegram — إشعارات لفريقنا بالطلبات والرسائل الجديدة، والمحادثات إذا راسلتنا عبر تيليجرام.
• Google — Google Tag Manager وGoogle Ads لقياس إعلاناتنا وفق اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط.
• OpenAI — إعداد الردود على الرسائل في محادثاتنا نيابةً عنا (البند 5).
• Stripe — معالجة الدفع الإلكتروني بالبطاقة عبر رابط الدفع الذي نرسله إليك.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نشاركها لإعلانات الغير.

8. مكان ومدة التخزين

تُحفظ المحادثات والطلبات على خوادم آمنة قد تقع خارج الإمارات، مع اتخاذ تدابير معقولة لحمايتها. نحتفظ بالمحادثات حتى 24 شهراً من آخر تواصل ثم نحذفها، ما لم يلزم القانون بخلاف ذلك. وتُحفظ سجلات الطلبات للمدة التي تتطلبها قواعد المحاسبة والضرائب. مدد ملفات تعريف الارتباط مذكورة في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

9. حقوقك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو إيقاف استخدامها للتسويق. نرد خلال 30 يوماً دون رسوم. ويمكنك سحب موافقتك على ملفات التحليلات والإعلانات في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط».

كيفية حذف بياناتك ←

10. الأمان

الوصول إلى محادثات العملاء مقصور على الموظفين الذين يحتاجونه لعملهم، مع حماية الأنظمة بالمصادقة والاتصالات المشفّرة.

11. الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية للأطفال ولا نرسل لهم رسائل تسويقية. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بياناته، تواصل معنا وسنحذفها.

12. تواصل معنا

• البريد: info@kaizen-detailers.ae
• واتساب: ‎+971 54 372 0101
• العنوان: Office 107, AL DIYAR Building, Al Wasl, Dubai, UAE

13. التغييرات

عند تعديل هذه السياسة سنحدّث التاريخ أعلى الصفحة، وسنبلغك مباشرة بأي تغيير جوهري.