Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Kaizen Detailers Parking Car Washing L.L.C — компания по детейлингу и уходу за автомобилями, зарегистрированная в Дубае, ОАЭ. Юридический адрес: Office 107, AL DIYAR Building, Al Wasl, Dubai, UAE. Мы — оператор персональных данных, описанных ниже.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что нужно для обслуживания клиентов и ответов на запросы:

• Ваш номер телефона и имя профиля в WhatsApp.
• Содержание сообщений между нами, включая фотографии и голосовые, которыми вы решили поделиться.
• Статусы доставки и прочтения наших сообщений.
• Детали записи: марка и модель авто, услуга, дата визита, адрес выезда.
• То, что вы вводите на сайте: имя, телефон, email (по желанию), адрес или район, машина, услуги, удобные дата и время, промокод и комментарий.
• Сообщения в чате на сайте, а также имя и номер телефона, если вы решили их там оставить.
• Если вы входите в личный кабинет на сайте: номер телефона, ваши заказы и баланс бонусных монет.
• Технические данные при посещении сайта: IP-адрес (чтобы защищать формы от спама и выбирать настройки cookie по умолчанию для вашей страны), тип браузера и устройства, просмотренные страницы и откуда вы пришли — см. раздел 6.

Мы не собираем данные банковских карт ни через WhatsApp, ни на сайте и просим их не присылать. Когда вы платите картой — через терминал при визите мастера или по ссылке на оплату, которую мы присылаем (например, предоплата брони), — платёж обрабатывает банк или платёжный сервис, полный номер карты мы не получаем.

3. Зачем мы их используем

• Отвечать на вопросы, назначать, подтверждать и переносить записи.
• Отправлять напоминания и статусы работ по вашему автомобилю.
• Отправлять акции и предложения — только если вы на них согласились.
• Вести учёт договорённостей и разбирать споры и жалобы.
• Поддерживать работу и защиту сайта, понимать, какие страницы полезны, и оценивать, какая наша реклама в Google приводит клиентов, — как описано в разделе 6.

4. Согласие и как отписаться

Маркетинговые сообщения получают только клиенты, давшие номер для этой цели. На сайте это отдельная галочка в форме заказа, заранее она не стоит. Отписаться можно в любой момент: ответьте STOP на любое сообщение, нажмите кнопку отписки или скажите нашей команде. Мы прекратим рассылку в разумный срок и сохраним запись о вашем запросе.

Отписка от рекламы не отменяет сообщений о вашей действующей записи.

5. Чат на сайте

Вы можете написать нам в чат на сайте. Переписка сохраняется, чтобы её можно было продолжить после перезагрузки страницы, и наша команда видит её в той же системе, что и сообщения WhatsApp. Чтобы отвечать быстрее, текст ваших сообщений может обрабатывать ИИ-помощник OpenAI, который готовит ответы от нашего имени; наша команда видит переписку и может подключиться в любой момент. Пожалуйста, не отправляйте в чат чувствительные данные, например данные карты.

6. Cookie и похожие технологии

Сайт использует cookie и хранилище браузера. Необходимые (корзина, язык, вход, ваш выбор по cookie, партнёрский код) включены всегда. Аналитика (наша собственная статистика посещений) и реклама (учёт конверсий Google Ads через Google Tag Manager) работают так: в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии — только после вашего согласия, в остальных странах — пока вы их не отключите. Изменить выбор можно в любой момент кнопкой «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

Полный список cookie, зачем каждая и сколько хранится, — в политике cookie.

Политика cookie →

7. Кто ещё видит ваши данные

Мы пользуемся услугами следующих компаний. Они действуют по нашим инструкциям и не вправе использовать данные в своих целях, кроме случаев, предусмотренных их собственными условиями (например, Google — для своих рекламных сервисов, если вы разрешили рекламные cookie):

• Vercel Inc. — размещает наш сайт.
• Supabase — база данных, где хранятся заказы, заявки и переписка.
• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform, доставляет сообщения WhatsApp по собственным условиям.
• Telegram — уведомления нашей команде о новых заказах, заявках и сообщениях, а также переписка, если вы пишете нам в Telegram.
• Google — Google Tag Manager и Google Ads, для оценки нашей рекламы, в соответствии с вашим выбором по cookie.
• OpenAI — готовит ответы на сообщения в наших чатах от нашего имени (раздел 5).
• Stripe — обрабатывает онлайн-оплату картой по ссылке, которую мы присылаем.

Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их для чужой рекламы.

8. Где и сколько хранятся данные

Переписка и заказы хранятся на защищённых серверах, которые могут находиться за пределами ОАЭ. При передаче за границу мы принимаем разумные меры для их защиты.

Переписка хранится до 24 месяцев после последнего контакта, затем удаляется — если закон не требует хранить дольше (бухгалтерия, налоги). Записи о заказах хранятся столько, сколько требуют правила бухгалтерского и налогового учёта. Сроки cookie указаны в политике cookie.

9. Ваши права

По Федеральному декрет-закону ОАЭ № 45 от 2021 года о защите персональных данных вы можете попросить нас:

• сообщить, какие данные о вас мы храним, и выдать копию;
• исправить неточные или устаревшие данные;
• удалить данные, если у нас нет оснований хранить их дальше;
• прекратить использовать их для маркетинга.

Напишите нам по контактам из раздела 12. Ответим в течение 30 дней, бесплатно. Согласие на аналитические и рекламные cookie можно отозвать в любой момент кнопкой «Настройки cookie».

Как удалить свои данные →

10. Безопасность

Доступ к переписке с клиентами есть только у сотрудников, которым он нужен для работы. Системы защищены аутентификацией и шифрованием соединений. Абсолютно защищённых систем не бывает, но мы принимаем разумные меры, соразмерные чувствительности данных.

11. Дети

Наши услуги рассчитаны на взрослых. Мы сознательно не собираем персональные данные детей и не отправляем им рекламу. Если вы считаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите нам — мы их удалим.

12. Контакты

По вопросам этой политики и запросам о ваших данных:

• Email: info@kaizen-detailers.ae
• WhatsApp: +971 54 372 0101
• Адрес: Office 107, AL DIYAR Building, Al Wasl, Dubai, UAE

13. Изменения

При изменении политики мы обновим дату вверху страницы. О значимых изменениях, влияющих на использование ваших данных, сообщим вам напрямую.